سياسة الخصوصية

التفسير والتعريفات

التفسير

الكلمات التي يتم استخدامها في هذه السياسة تحمل نفس المعنى بغض النظر عما إذا كانت بصيغة المفرد أو الجمع.

التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه:

• الحساب: يعني الحساب الخاص بك الذي يتم إنشاؤه في التطبيق لاستخدام الخدمات المقدمة.
• الشركة: تشير إلى [اسم الشركة]، وعنوانها [عنوان الشركة].
• الخدمة: تشير إلى تطبيق فري سداد وجميع الخدمات المقدمة من خلاله.
• الدولة: تشير إلى اليمن.
• الجهاز: أي جهاز يمكن من خلاله الوصول إلى التطبيق، مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الحواسيب.
• البيانات الشخصية: تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر.
• مقدمو الخدمة: يشير إلى أي طرف ثالث يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن الشركة لتقديم الخدمات.
• بيانات الاستخدام: تشير إلى البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدام الخدمة.
• أنت: يشير إلى الفرد الذي يصل إلى التطبيق أو يستخدمه.

---

جمع واستخدام بياناتك الشخصية

1. أنواع البيانات المجمعة

البيانات الشخصية

قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية محددة لتتمكن من استخدام الخدمة. قد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• عنوان الاقامة او مكان الاقامة
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهوية الوطنية

بيانات الاستخدام

يتم جمع بيانات الاستخدام تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق. قد تشمل هذه البيانات:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك
• نوع المتصفح وإصداره
• صفحات التطبيق التي قمت بزيارتها
• وقت وتاريخ زيارتك
• الوقت الذي قضيته على تلك الصفحات
• معرفات الجهاز الفريدة وبيانات التشخيص

المعلومات التي تم جمعها أثناء استخدام التطبيق

أثناء استخدامك للتطبيق، قد يُطلب منك منح الأذونات التالية:

• التحقق من الاتصال بالأنترنت: لتحسين تجربة المستخدم وتوفير الخدمات بشكل كامل.
• الوصول إلى جهات الاتصال: لتسهيل اختيار أرقام المستفيدين من الخدمات.
• الوصول إلى الكاميرا: لرفع صور المستندات المطلوبة.
• الوصول إلى الوسائط في الجهاز: لرفع صور المستندات المطلوبة.
• الرسائل القصيرة: لإرسال الإشعارات والتأكيدات المرتبطة بالخدمة.

---

استخدام بياناتك الشخصية

يجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• توفير الخدمة: لضمان تقديم خدماتنا بشكل صحيح وآمن.
• إدارة الحساب: للتحقق من هوية المستخدم وتمكين الوصول الآمن.
• الاتصال بك: لإبلاغك بالتحديثات أو التغييرات المهمة في التطبيق.
• تحليل البيانات: لفهم كيفية استخدام التطبيق وتحسينه.
• الإشعارات: لإبلاغك بالعروض والخدمات الجديدة وايضا بأي تغييرات في الخدمات .

---

الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المحددة في هذه السياسة. إذا لم تعد هناك حاجة للبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به لأغراض قانونية.

---

مشاركة بياناتك الشخصية

قد نشارك بياناتك مع:

1. الجهات الرقابية: لضمان الامتثال للقوانين.
2. مقدمي الخدمات: لتوفير الخدمات المتعلقة بالتطبيق.
3. وكلاء الخدمة: لضمان تقديم الدعم المناسب للعملاء.

---

أمن بياناتك الشخصية

نحن نستخدم تقنيات التشفير وأفضل الممارسات لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق عند نقل البيانات عبر الإنترنت.

---

حقوق المستخدم

نلتزم في فري سداد بضمان حماية خصوصية وأمان بياناتك، ونوفر لك الحقوق التالية لتضمن الشفافية والتحكم الكامل في معلوماتك:

• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
  يحق لك أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية التي قمنا بجمعها، بالإضافة إلى توضيح كيفية استخدام هذه البيانات والأغراض التي تُستخدم من أجلها. يمكنك من خلال هذا الحق معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة، بالإضافة إلى تفاصيل تتعلق بالأطراف التي تتم مشاركة هذه البيانات معها. يمكن للمستخدم تقديم طلب للوصول إلى بياناته في أي وقت، وستتم الاستجابة لهذا الطلب في إطار زمني مناسب.

• الحق في تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية
  إذا كانت بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق لك تعديلها أو تحديثها. يشمل هذا الحق البيانات التي قد تكون قديمة أو غير صحيحة مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني. لضمان دقة معلوماتك وتقديم أفضل خدمة ممكنة لك، نوصي بمراجعة بياناتك بشكل دوري وتحديثها عند الضرورة.

• الحق في حذف بياناتك الشخصية
  يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا في حال لم تعد بحاجة إلى استخدامها. ومع ذلك، قد يُستثنى من هذا الحق بعض البيانات التي نحتفظ بها بسبب متطلبات قانونية أو عمليات تشغيلية تتعلق بخدماتنا. على سبيل المثال، قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للمتطلبات الضريبية أو القانونية.

• الحق في تقييد معالجة بياناتك
  في حال كنت تشعر أن بياناتك تُعالج بشكل غير ضروري أو مفرط، يمكنك طلب تقييد الوصول إلى بياناتك. يحق لك طلب أن تتم معالجة بياناتك لأغراض محددة فقط أو منع استخدامها في بعض الأنشطة التي لا تتوافق مع رغباتك أو توقعاتك.

• الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناتك
  يحق لك سحب أي موافقة سابقة قدمتها بشأن جمع واستخدام بياناتك الشخصية، مثل الموافقات المتعلقة بالوصول إلى الكاميرا أو جهات الاتصال أو الموقع الجغرافي. عند سحب الموافقة، ستتوقف الشركة عن استخدام بياناتك للأغراض المحددة، مع مراعاة أنه قد تكون هناك بعض الحالات التي تتطلب معالجة البيانات بناءً على التزامات قانونية.

• الحق في الإخطار بالتغييرات على سياسة الخصوصية
  إذا تم إجراء تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية أو ممارساتنا المتعلقة بجمع واستخدام البيانات الشخصية، يحق لك تلقي إشعار مسبق بهذه التغييرات. يحق لك معرفة كيف قد تؤثر هذه التغييرات على حقوقك واستخدام بياناتك الشخصية.

• الحق في الشفافية التامة حول بياناتك الشخصية
  يحق لك أن تكون على دراية تامة بكيفية معالجة بياناتك الشخصية. يشمل ذلك نوع البيانات التي نقوم بجمعها، كيفية استخدامها، والأطراف التي قد نشاركها معها. نحن نلتزم بتوفير جميع المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك بشكل واضح وسهل الوصول إليه.

• الحق في حماية بياناتك الشخصية
  نحن نلتزم باستخدام أحدث الوسائل لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك التشفير وتقنيات الأمان المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يتم اتخاذ تدابير أمنية لحماية المعاملات المالية وأي نوع من البيانات الحساسة، لضمان عدم تعرضها للاختراق أو الوصول غير المصرح به.

• الحق في تقديم الشكاوى والإبلاغ عن الانتهاكات
  إذا كنت تشعر أن بياناتك قد تعرضت للاستخدام غير القانوني أو تم خرق حقوق الخصوصية الخاصة بك، يحق لك تقديم شكوى. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات المخصصة لحل أي مشكلات تتعلق بخصوصيتك، بما في ذلك أي انتهاك لحقوقك في معالجة بياناتك الشخصية. نحن ملتزمون بالتعامل مع هذه الشكاوى بكفاءة وشفافية.

• الحق في التحكم بالإشعارات التي تتلقاها
  يمكنك إدارة وتخصيص نوع الإشعارات التي ترغب في تلقيها من خلال التطبيق، سواء كانت إشعارات ترويجية أو تذكيرية أو إشعارات تتعلق بالتحديثات أو الخدمات الجديدة. يتيح لك التطبيق تحديد تفضيلاتك بشكل كامل والتحكم في الاتصال بك.

• الحق في تقديم الاستفسارات والاقتراحات
  نحن نرحب بأي استفسارات أو اقتراحات قد تكون لديك حول كيفية إدارة بياناتك الشخصية أو تحسين خدماتنا. يمكنك التواصل معنا في أي وقت لطرح أفكارك أو الاستفسار عن أي جانب من جوانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن نؤمن بأهمية تعزيز الشفافية والابتكار، لذا فإننا نقدر تفاعلك وملاحظاتك بشكل كبير.

---

إخلاء المسؤولية

1. إدخال البيانات بشكل صحيح
   يقر المستخدم ويوافق على أنه مسؤول عن إدخال البيانات الشخصية بشكل صحيح ودقيق أثناء استخدام التطبيق، سواء كانت متعلقة بعمليات الدفع أو السداد أو شراء الخدمات. لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي أخطاء أو مشاكل ناتجة عن الإدخال غير الصحيح للبيانات، حيث أن العمليات المالية تتم عبر أطراف خارجية مثل مزودي خدمات الاتصالات، وقد تكون هذه الأطراف مسؤولة عن أي تعقيدات قد تحدث نتيجة لخطأ المستخدم في إدخال البيانات.

2. تأخير تنفيذ العمليات عبر الطرف الثالث

   يوافق المستخدم على أن التطبيق لا يتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عوائق قد تحدث أثناء تنفيذ العمليات التي تتم عبر أطراف ثالثة مثل مزودي خدمات الاتصالات أو شركات الدفع الإلكتروني. قد تؤثر الظروف التقنية أو الإجراءات التي تتبعها هذه الأطراف في سرعة أو اكتمال العملية، بما في ذلك عمليات الدفع أو السداد أو شراء الخدمات.

   بينما يبذل التطبيق قصارى جهده لضمان توافر الخدمة بشكل مستمر وسلس، إلا أن التأخير في تنفيذ العمليات يمكن أن يحدث بسبب عوامل خارجة عن سيطرة التطبيق، مثل مشاكل في شبكات الاتصالات أو الأنظمة التقنية الخاصة بالطرف الثالث. يتحمل المستخدم مسؤولية فهم هذه القيود والتعامل معها بما يتوافق مع سياسات الأطراف الثالثة.

3. تعطيل الخدمة أو الأعطال التقنية
   يوافق المستخدم على أن التطبيق قد يواجه حالات انقطاع أو أعطال في الخدمة بشكل غير متوقع نتيجة لمشاكل تقنية أو صيانة النظام أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن تعطل الخدمة أو انقطاع الاتصال.

4. أمان البيانات
   على الرغم من الجهود المستمرة التي يبذلها التطبيق لحماية بيانات المستخدمين وضمان سلامتها أثناء النقل والتخزين، يقر المستخدم بأن أي نظام إلكتروني قد يتعرض لمخاطر أمنية. نحن نلتزم باستخدام تقنيات الحماية المعترف بها عالميًا، بما في ذلك التشفير وتدابير الأمان الأخرى. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمان البيانات بنسبة 100% في جميع الأوقات.

   في حالة حدوث خرق أمني أو وصول غير مصرح به إلى البيانات الشخصية للمستخدم، فإننا نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وإبلاغ المستخدمين في حال اكتشاف أي انتهاك أمني قد يؤثر عليهم. ومع ذلك، يوافق المستخدم على أن التطبيق لا يتحمل المسؤولية عن أي خروقات قد تحدث نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الهجمات السيبرانية أو الانتهاكات الأمنية من أطراف ثالثة.

5. التغييرات في السياسات أو الخدمة
   يحتفظ التطبيق بحق تعديل أو تغيير سياسات الخدمة أو الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه السياسات بشكل دوري للتأكد من موافقته على أي تعديلات تطرأ عليها.

6. توافر الخدمة في بعض الدول
   لا يتحمل التطبيق مسؤولية تقديم خدماته في بعض البلدان أو المناطق التي قد تكون محظورة أو غير متوافقة مع القوانين المحلية. يتعين على المستخدمين التأكد من قانونية استخدام الخدمة في بلدهم أو منطقتهم.

---

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات حذف البيانات، يرجى التواصل عبر:

•   خدمة العملاء - 773574713
•   واتساب - 967777555424
•   اتصال - 777555424
•   خدمة العملاء - 774507438
•   فيسبوك - https://www.facebook.com/freelineapp
•   تلجرام - freelineapp
•   انستاغرام - https://www.instagram.com/mr2samawi
•   البريد الالكتروني - mr2samawi@gmail.com